L’Inps ha attivato Arianna, un’assistente virtuale basata sull’intelligenza artificiale che risponde alle domande su pensioni, bonus e sussidi. Lo ha raccontato Panorama nell’edizione di mercoledì 28 ottobre. Il servizio è gratuito e non richiede né registrazione né accesso con le credenziali.

Per trovarla basta cercare l’icona del fumetto, che compare sul portale dell’Istituto e nell’app Inps Mobile, che si scarica su Android e iOS. Sul sito, di solito, sta in basso a destra. Nell’app si può partire dalla home oppure dalla sezione dedicata all’assistenza.

Arianna si muove tra più di 400 prestazioni. Gli ambiti coperti sono cinque: imprese e professionisti, lavoro, previdenza e pensioni, aiuti economici, indennità e sussidi. Può dirti a quali tutele hai diritto, quali requisiti servono per accedere a un bonus o alla pensione e quale procedura online devi usare per presentare la domanda.

La novità, rispetto ai vecchi chatbot dell’Inps, riguarda il dialogo. Il linguaggio burocratico è superfluo: puoi descrivere la tua situazione come faresti a uno sportello. L’assistente ricorda quello che hai già detto, quindi non devi ripetere i dati, e se la richiesta è vaga ti pone domande per capire cosa cerchi.

Sull’affidabilità, l’Inps precisa che le risposte arrivano soltanto da fonti che l’Istituto ha validato. Per le pratiche che contano, per esempio la richiesta della pensione, Panorama consiglia comunque di verificare ogni dettaglio sulla scheda ufficiale della prestazione. L’assistente orienta; la scelta resta tua.

Qualche accorgimento aiuta a ottenere risposte più precise:

  • scrivi frasi brevi;
  • fai una domanda alla volta;
  • evita i tecnicismi;
  • usa i pulsanti con le risposte rapide proposti dall’assistente, perché restringono subito il campo.

I numeri dei test arrivano dall’Inps stesso, che li ha misurati con gli utenti prima del lancio, e non da una verifica indipendente. Il 97% degli scenari d’uso si è chiuso con esito positivo, cioè 36,6 punti sopra il servizio precedente. La soddisfazione ha toccato 4,5 su 5, il 18,4% in più, e favorevoli erano circa nove commenti ogni dieci. Sono misure su scenari di prova, non sul traffico reale dei prossimi mesi.

Il perimetro cambierà presto. L’Istituto ha annunciato che l’assistenza funzionerà anche dopo l’accesso con le proprie credenziali, che Arianna sarà collegata ad altri servizi e simulatori e che aiuterà a compilare le domande e a gestire le segnalazioni. Per ora, quindi, risponde a chi non è autenticato e non vede la tua posizione personale.

Per i prossimi mesi, il passaggio da guardare è l’arrivo dell’accesso con le credenziali: è lì che l’assistente potrà passare dalle informazioni generali all’aiuto sulla tua pratica.

Secondo Panorama, che ha pubblicato la notizia mercoledì 28 ottobre 2026, l’Inps ha lanciato l’assistente digitale Arianna.