Gli addetti dei call center in subappalto hanno scioperato mercoledì 11 novembre in tutta Italia, con un conto preciso sul tavolo: automazione e intelligenza artificiale potrebbero rendere superflui quasi 13mila posti. Lo riporta Il Sole 24 Ore. Per Cgil, Cisl e Uil di categoria (Slc, Fistel e Uilfpc) l’eccedenza strutturale sarebbe del 30% su circa 43mila lavoratori inquadrati con il contratto delle telecomunicazioni.

Le crisi già aperte toccano circa 5mila esuberi, mentre altre vertenze in arrivo riguardano 10mila dipendenti. Una decina di intese sugli ammortizzatori sociali risultano già siglate e coprono circa 15mila persone. Il numero finale dipende da quante di queste crisi diventeranno licenziamenti veri.

Il meccanismo parte dai volumi. Gli operatori telefonici, le banche e le società dell’energia mandano sempre più richieste ai propri sistemi automatici, quindi ai fornitori esterni arrivano meno chiamate. Il comparto aveva già perso terreno con le delocalizzazioni e con gare vinte al ribasso.

Pesa anche la geografia. Secondo il dossier dei sindacati, sette addetti su dieci stanno nel Mezzogiorno e sulle isole, dove i call center hanno assorbito soprattutto giovani e donne. Le donne restano circa il 65% di chi ci lavora. Attorno al 2010 l’assistenza telefonica in entrata contava da sola circa 80mila persone, quasi il doppio dell’intero comparto di oggi.

Le sigle giudicano obsoleti gli strumenti a disposizione. Al Governo domandano un tavolo permanente presso il ministero del Lavoro e quello delle Imprese, da riempire con i committenti pubblici e privati più grandi e con le società del settore. L’idea è programmare i volumi su più anni e far rispondere chi appalta della tenuta dei posti lungo la filiera.

Sulle gare, la richiesta è precisa: il prezzo dovrebbe contare tra il 20 e il 30%. Al cambio di appalto, chi lavora dovrebbe poi mantenere orario e anzianità.

Resta il nodo più concreto: che cosa faranno gli operatori quando un bot gestirà le richieste di base. I sindacati propongono di rinforzare il fondo di solidarietà delle telecomunicazioni e di pagare corsi per seguire le pratiche complesse e controllare i sistemi di IA. Suggeriscono poi di girare la maggiore produttività in orari più corti a parità di stipendio, per esempio con la settimana da 32 ore.

Va detto che la stima del 30% arriva dalle organizzazioni sindacali, non da un dato indipendente, e che le 32 ore sono una richiesta, non una misura in discussione.

Per chi lavora in un call center in appalto, il segnale da seguire è la risposta dei ministeri alla convocazione del tavolo.

Secondo Il Sole 24 Ore, che ha riportato la notizia dello sciopero nazionale dei call center l’11 novembre 2026.